在營銷行業(yè)有一句是這樣的說的，十個新客戶抵不過一個老客戶，這并非夸大事實，因為開發(fā)新客戶不僅需要高昂的成本，且成交金額相對較低。在互聯(lián)網(wǎng)競爭激烈的今天，對于各行各業(yè)而言，維持老客戶已成為企業(yè)生存之道。然而，很多的中小型企業(yè)并未重視這個問題，導(dǎo)致老客戶被別的商家挖走，造成無可挽回的損失。那么今天天津網(wǎng)站建設(shè)就來說一下老客戶維護秘訣，幫您業(yè)績翻倍！
一、體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
就算你的產(chǎn)品的質(zhì)量再好，價格在合理，若客服服務(wù)的態(tài)度不好，很容易會引起用戶的反感，影響到用戶消費的心情，由此可見，客服的專注化培訓(xùn)非常重要。
A、每個客戶都應(yīng)該有一個固定的客服號，不能重復(fù)登錄，這樣遇到問題的話，就可以直接追蹤到時那個客服接待的客戶；
B、建立KPI績效考核制度，對接單、詢單轉(zhuǎn)化率、單等定期分析，并對未成交的顧客，調(diào)取聊天記錄，對舉報維權(quán)的客戶，找到原因，及時通知更正；
C、對客戶按照消費習(xí)慣，年齡，地域等進行細(xì)分，劃分出會員等級，拉大會員折扣梯度，讓企業(yè)網(wǎng)站中相當(dāng)忠實的老客戶感受到最大的注重和實惠，為企業(yè)帶動更多新客戶；
D、對于網(wǎng)站的老客戶，要先關(guān)懷然后在開展?fàn)I銷。很多的時候，客戶都不記得在你的網(wǎng)站上買過哪些產(chǎn)品，那么直接營銷的結(jié)果就是很多的人直接忽略掉，所以優(yōu)選策略是先關(guān)懷老客戶，然后在營銷。
二、保持良好形象
對于銷售人員而言，保持良好的形象是其必備的素質(zhì)，“能力不夠顏值湊”。當(dāng)然這里所謂的顏值并非是臉蛋，而是你的言行舉止、衣著打扮。若業(yè)務(wù)能力稍微差人為客戶服務(wù)，但形象好，同樣會給客戶額留下很好的印象，但相反，若能力強，但形象不好，可能給用戶留下不好印象。所以，不管任何時候，見客戶都要保持衣服干凈整潔，外觀及說話語氣等保證不給客戶留下壞印象，這樣才有望達成新的合作。
三、在乎客戶心理感受
沒有人會拒絕別人的關(guān)系，拒絕心里的那份感動，所以營銷人員要學(xué)會用行動和語言感知顧客，在此，天津網(wǎng)站建設(shè)建議不妨通過如下的方式維持老客戶：
A、企業(yè)要建立有效的短信庫，不定期給老客戶發(fā)短信，讓顧客感受到企業(yè)對她的關(guān)心。提示：信息內(nèi)容不要過于商業(yè)化，因為過于商業(yè)的信息會讓顧客反感，只有親人般關(guān)愛的信息才能感動老顧客；
B、把每一個員工對老客戶的回訪，感情聯(lián)絡(luò)的次數(shù)做一個明細(xì)的統(tǒng)計，作為店鋪員工升降級考評的一個依據(jù)，促進員工將此項工作變成日常工作來操作；
C、在一些特殊的日子，或每個月固定的某一天，在店鋪中適當(dāng)?shù)耐菩小袄项櫩途S護月”或“老顧客維護競賽”，以此來促進店鋪員工重視顧客維護；
四、學(xué)會用心聆聽
與客戶之前的聊天同樣是有竅門可尋的，有些銷售人員一味地滔滔不絕的給客戶介紹產(chǎn)品，不斷地闡述自己的觀點，繼而忽視了客戶的想法。試想一下，誰會喜歡跟自己插不上話的聊天？所以，在此，天津網(wǎng)站建設(shè)建議廣大營銷站長，在于客戶見面的時候較好帶上一個筆記本，將客戶的需求、意見、建議等記錄下來，這樣客戶會覺得你在認(rèn)真聽他說講，讓他有種被重視的感覺。
五、滿足客戶需求，超越客戶期望
給客戶帶來驚喜，做一些客戶意想不到的事情，或一些客戶并未要求你做，但是你卻替客戶著想做了。若能夠超客戶的預(yù)期完成客戶交代的事情，客戶必定會非常的滿意，也會更加的信任你。其實，人與人直接的交往始終都是將心比心的，過你能夠為客戶排憂解難，客戶自然就會信任你，感謝你，日后身邊有新的客戶必定會⑴時間想到介紹給你。
六、不定期回訪
不定期的回對老客戶的進行維護，多花費一些時間給你之前的客戶發(fā)封電子郵件，或郵寄一張明信片，打個電話，告訴他你很樂意為他工作，你們曾經(jīng)合作的項目很有意思，而且你時刻準(zhǔn)備著再次為他工作。與你的客戶建立關(guān)系，用心深入的去了解他們，這樣他們再次瀏覽你網(wǎng)站的可能性才會更大。
總之，不管怎樣，一定要占據(jù)客戶的心理階梯，讓客戶牢牢地記住你，在有關(guān)業(yè)務(wù)往來的時候，⑴個想到的就是你，這樣你就成功了。其實，以上天津網(wǎng)站建設(shè)所說的方式并無特異之處，最主要的就是行動很多人都想的很美好，但真正做的時候卻犯懶，執(zhí)行力下降。要知道，一旦沒有執(zhí)行力，一切都是枉談。
